必赢365bet手机版

自贸试验区开封片区“e线通”全新上线,企业办事从此 “无忧”

“想要网上办事,面对电脑无从下手?”,“想要申报事项,面对申请材料一脸茫然?”,“想要查询办件进度,却不知从何查起?”……遇到这些问题不用愁,自贸试验区开封片区替您分忧,帮您解决。

为了让企业办事像“网购”一样方便,自贸试验区开封片区以企业办事需求为导向,对网上办事大厅现有的“投诉咨询热线”、“互动交流”模块及手机APP“政务小秘书”进行重装升级,增设“业务服务专线”,集合推出“e线通”智能互动服务模式。

“e线通”上线后,形成手机、电脑、电话三种互动方式“e线联通”的服务模式,并将电话专线细分为“投诉建议专线”和“业务服务专线”。通过“投诉建议专线”反馈办事服务体验和满意度;通过“业务服务专线”寻求业务指导和技术帮助;通过“互动交流”和“政务小秘书”进行在线实时互动。无论哪种咨询方式,简单问题立等可复,复杂问题统统转入自贸试验区开封片区“自贸通服务团队”由专人进行跟踪解答,直到问题解决为止。

“e线通”智能互动服务模式,对比以往的投诉咨询模式更加人性化、合理化,精准化,主要体现在:

资源整合、信息共享

“e线通”将电话、电脑与手机APP进行整合,将人工的专业化与平台的智能化有机结合,做到人工与电子系统的有效互补,达到信息可同步、可共享。

精细分类、精准回复

“e线通”对互动模式精细分类,企业可根据自身情况选择智能服务或人工服务,人工服务又细分为投诉建议和业务指导两种类型,为企业提供更加精准便捷的服务,让企业感受到个性化定制级的服务体验。

疑难杂症、专人跟进

自贸通服务团队为“e线通”提供服务支撑,各种方式咨询的疑难问题,由该团队明确专人进行跟踪对接,确保每一个问题有落实、有回声。